Social media uitbesteden voor het mkb: wat het wel en niet oplevert

Voor de meeste mkb-bedrijven is social media geen verkoopkanaal maar een bewijsplaats: de plek waar iemand die je naam ergens hoorde controleert of je bestaat en of je werk deugt. Uitbesteden loont als je die controle wilt doorstaan zonder er zelf avonden in te steken. Verwacht je dat er aanvragen uit rollen, dan is je geld beter besteed aan iets anders.

Dat is het korte antwoord. Hieronder staat waar het op gebaseerd is: wat iemand op je pagina doet voordat hij belt, waarom een tijdlijn die stilstaat schadelijker is dan helemaal geen tijdlijn, welk beeld werkt, en wat een ritme is dat je een jaar lang volhoudt.

Wat er gebeurt voordat iemand je belt

In de bedrijven waar wij komen, begint een opdracht zelden op social media. Het begint bij een tip van een collega-ondernemer, een bord op een bouwplaats, een zoekopdracht in Google of een bestaande klant die je naam doorgeeft. Wat daarna gebeurt is wel bijna altijd hetzelfde: de ander zoekt je op. Je website, je Google-vermelding, en in veel gevallen ook je bedrijfspagina op LinkedIn, Facebook of Instagram.

Op dat moment doet je pagina maar één ding. Hij bevestigt het beeld, of hij ondermijnt het. Een pagina met werk van de afgelopen weken bevestigt dat je een lopend bedrijf hebt met mensen die dingen afmaken. Een pagina waar het laatste bericht uit voorjaar 2024 komt, roept een vraag op die niemand hardop stelt maar die wel blijft hangen.

Daarom verkopen wij social media niet als een kanaal dat klanten oplevert. Het is een controle die je doorstaat of niet doorstaat. Dat is bescheidener dan wat je er vaak over leest, en precies de reden dat het te overzien is: je hoeft geen publiek op te bouwen, alleen herkenbaar aanwezig te zijn op het moment dat er iemand kijkt.

Waarom stilstand erger is dan afwezigheid

Geen bedrijfspagina hebben is neutraal. Een bezoeker die niets vindt, denkt hooguit dat je er niet aan doet, en gaat verder naar je site. Een pagina die acht maanden stilstaat is niet neutraal. Die geeft een datum, en een datum is informatie.

Bij een aannemer, installateur of adviesbureau leidt zo'n datum vrijwel altijd tot dezelfde gedachte: is dit bedrijf nog druk, of juist te druk, of helemaal gestopt? Bij iemand die bij je wil komen werken speelt precies hetzelfde. Je kunt die vraag niet beantwoorden met een goed bericht. Je beantwoordt hem alleen met een reeks berichten waarvan het laatste recent is.

Daarom is het eerste dat wij bij socialbeheer vastleggen niet de inhoud maar het ritme. Eerst zorgen dat er elke maand iets staat, daarna pas kijken of het beter kan. Een bedrijf dat in januari vier sterke berichten plaatst en daarna een half jaar niets, staat er slechter voor dan een bedrijf dat elke week een gewone foto met drie regels tekst plaatst.

Beeld uit je eigen werk, niet uit een fotobank

Een voorraadfoto van vier mensen die lachend naar een laptop kijken, bewijst niets. Iedereen kan die foto kopen, en een bezoeker heeft het genre meteen door. Een foto van de installatie die je vorige week hebt opgeleverd, met jouw bus op de achtergrond en jouw monteur op de ladder, kan niemand anders plaatsen. Dat is het hele verschil.

Het werkt ook praktisch beter. Eigen beeld levert vanzelf de inhoud van het bericht op: wat er stuk was, wat je hebt vervangen, waarom die keuze en hoe lang het duurde. Daar kan een lezer die met hetzelfde probleem zit iets mee. Uit een fotobankbeeld volgt niets, dus moet de tekst het alleen doen, en dan beland je in algemeenheden over kwaliteit en betrouwbaarheid.

Wat wij van je vragen is daarom klein: foto's van de klus, in een groepsapp of een gedeelde map. Niet geregisseerd, gewoon wat er met een telefoon is geschoten. Wij halen eruit wat bruikbaar is, bewerken het en schrijven het bericht in jouw toon. Heb je nauwelijks beeld, dan kunnen we een tijd vooruit met bestaand materiaal, maar dan overbrug je en bouw je niet.

Hoe vaak je moet plaatsen

Er bestaat geen aantal dat voor elk bedrijf klopt, maar er is wel een verkeerde manier om het te kiezen: beginnen met wat je maximaal denkt te kunnen. Dat houdt niemand vol naast een werkweek, en na de derde week stopt het.

Wij leggen liever een laag aantal vast dat twaalf maanden overeind blijft. Voor veel bedrijven betekent dat één bericht per week, soms twee, en in rustige branches een paar per maand. Het precieze aantal spreken we af, want daar hangt ook het bedrag aan vast. Je krijgt de planning vooraf te zien en je haalt eruit wat je niet wilt, dus je houdt controle zonder dat je zelf hoeft te bedenken wat erin gaat.

Belangrijker dan het aantal is dat het niet stopt. Een pagina waar elke week iets verschijnt, ziet er na een halfjaar uit als een bedrijf dat draait. Dezelfde pagina met veel meer berichten in twee maanden en daarna stilte, ziet eruit als een bedrijf dat ooit iets probeerde.

Bereik kopen is iets anders dan aanwezig zijn

Hier ontstaat de meeste verwarring, dus we zeggen het expliciet. Adverteren is betalen om je bericht te tonen aan mensen die je nog niet kennen: een kanaal met een eigen budget, eigen doelen en een eigen manier om te meten. Je eigen pagina beheren is iets anders, namelijk zorgen dat wie je al opzoekt ziet dat er gewerkt wordt.

Advertenties zitten dan ook niet in socialbeheer. Dat is een bewuste keuze en geen bezuiniging. Zodra advertentiebudget in een maandbedrag verdwijnt, weet je niet meer wat je voor het werk betaalt en wat naar het platform gaat, en kun je ook niet beoordelen of het advertentiedeel iets doet. Wil je bereik kopen, dan is dat apart werk met een apart budget, en dat hoort niet ongemerkt in een maandbedrag mee te lopen.

Wat wel bij het beheer hoort, is reageren op wat er onder de berichten binnenkomt. Vragen die via privéberichten binnenkomen sturen we door naar jou, want een klant die een prijs of een planning wil weten hoort antwoord van jou te krijgen en niet van iemand die de klus niet doet.

Waar social media in je bredere plaatje past

Voor de meeste bedrijven is social niet de eerste uitgave die iets oplevert, en dat zeggen we liever vooraf dan achteraf. Staat je website er slordig bij of laadt hij traag, begin daar. Een website die we bouwen en bijhouden is de plek waar de bezoeker uiteindelijk terechtkomt en waar hij beslist of hij contact opneemt. Word je nog niet gevonden op wat mensen daadwerkelijk zoeken, dan is structureel werk aan je vindbaarheid logischer om eerst op te pakken, met de aantekening dat dat maanden kost en geen weken, en dat niemand je een positie in Google kan garanderen.

Staan er bij jou weinig of alleen oude beoordelingen op Google, dan doet systematisch om reviews vragen meestal meer dan een jaar aan berichten. Bij twijfel doet een recente beoordeling van een klant uit je eigen regio meer dan een mooie foto van dezelfde klus.

Social media komt daar bovenop, niet ervoor. Als je site in orde is, je vindbaar bent en je reviews kloppen, dan is een pagina die meeloopt het stuk dat het beeld compleet maakt. Dan is het ook goedkoop om vol te houden, want het werk zit in het verzamelen en schrijven, en dat besteed je uit.

Wat het kost

Socialbeheer kost vanaf € 199 per maand, maandelijks opzegbaar. Vanaf, want wat het bij jou wordt hangt af van hoeveel werk er per maand in gaat: het aantal berichten, het aantal kanalen en hoeveel er met je beeldmateriaal moet gebeuren. Na een gesprek van twintig minuten weten we dat en hoor je het meteen.

De andere modules werken hetzelfde en lopen op dezelfde factuur mee: een website voor 195 euro per maand inclusief bouw, hosting en onderhoud, SEO-groei vanaf 249 euro per maand en reviewbeheer vanaf 79 euro per maand. Alle bedragen zijn exclusief btw.

Wanneer je het niet moet uitbesteden

Doe het zelf als je het leuk vindt en het ook echt gebeurt. Iemand in het bedrijf die er plezier in heeft en er wekelijks tien minuten voor pakt, levert vaak iets persoonlijkers op dan wij kunnen maken, en het kost je alleen die tien minuten.

Doe het ook niet als je verwacht dat het binnen een kwartaal omzet oplevert. Dat kunnen wij niet beloven en we gaan niet net doen alsof. Wat je koopt is een pagina die klopt op het moment dat iemand kijkt, en de zekerheid dat het niet meer van jouw lijstje afhangt.

En stop ermee als na een halfjaar blijkt dat er nooit iemand kijkt en je er zelf niets aan hebt. Het is maandelijks opzegbaar, juist zodat die beslissing bij jou ligt. Je accounts blijven van jou, wij werken erin met de rechten die we nodig hebben en die kun je op elk moment weer intrekken.

De eerstvolgende stap

Zoek op je eigen bedrijfspagina de datum van het laatste bericht. Staat daar iets van de afgelopen maand, dan loopt het en heb je ons hier niet voor nodig. Staat er iets van vorig jaar, dan weet je wat een bezoeker ziet.

Wil je weten wat het bij jou zou worden, plan dan een gesprek van twintig minuten of neem contact op en laat weten welke kanalen je nu gebruikt. We kijken naar wat er nu staat, wat voor beeld er in je bedrijf rondgaat en welk ritme haalbaar is. Je hoort binnen een werkdag wat wij zouden doen en wat het kost, en daar zit verder niets aan vast.