dienst · klantenservice automatiseren
Klantenservice laten automatiseren.
Waar blijft mijn bestelling, kan de afspraak verzet, is dit op voorraad: het grootste deel van je servicevragen is voorspelbaar, en toch zit er een mens de hele dag hetzelfde te typen terwijl de klant met een écht probleem in de wachtrij staat.
Montari bouwt een Front Desk Agent die in je echte systemen kijkt en dus echte antwoorden geeft: de order van déze klant, de voorraad van dít artikel. Bij twijfel wordt niet gegokt maar direct doorgegeven aan een mens, mét de context.
Hoe het nu meestal loopt
Servicevragen komen binnen via mail, telefoon en het formulier op de site. Voor elk antwoord zoekt een medewerker in het ordersysteem, de planning of de boekhouding. Dezelfde vijf tot tien vraagtypes dekken het grootste deel van het volume, maar ze kosten wel steeds opnieuw minuten per stuk. Buiten kantoortijden ligt alles stil, en de klant die om acht uur 's avonds mailt wacht tot half tien de volgende ochtend. De oude chatbot die alleen naar de veelgestelde vragen kon linken, heeft het vertrouwen er niet groter op gemaakt.
Wat de automatisering doet
Echte antwoorden uit echte systemen
Statusvragen worden beantwoord met live gegevens uit je ordersysteem, planning en boekhouding, niet met een linkje naar een FAQ-pagina.
Wijzigingen binnen jouw grenzen
Een afspraak verzetten, een adres aanpassen, een factuurkopie sturen: afgehandeld binnen de regels die jij stelt.
Voorsorteren met context
Elke vraag die een mens vraagt komt binnen met klanthistorie en prioriteit erbij. Een klacht staat bovenaan, niet onderop de stapel.
Ook om acht uur 's avonds
De voorspelbare stroom wordt buiten kantoortijden gewoon afgehandeld. Je team begint de dag zonder achterstand.
Werkt op de kanalen waar je klanten al zitten, zoals mail en je website, gekoppeld aan je ordersysteem, planning en boekhouding. Er komt geen nieuw klantsysteem bij.
Wat het oplevert
Antwoorden binnen minuten in plaats van een werkdag, een serviceteam dat tijd heeft voor de klant met een echt probleem, en minder herhaalverkeer omdat het eerste antwoord meteen klopt. Tel je vragen per week en de afhandeltijd per vraag, en de som staat.
Maak de som voor je eigen situatie met de rekentool of bekijk hoe een traject bij ons verloopt: eerst een gratis proces-scan met een doorgerekende business case, dan pas bouwen.
Veelgestelde vragen
Is dit niet gewoon weer een chatbot?
Nee, en het verschil is concreet: een chatbot linkt naar antwoorden, deze agent kijkt in je systemen en geeft het antwoord zelf. Ziet hij het niet zeker, dan draagt hij over aan een mens in plaats van eromheen te praten.
Wat gebeurt er met boze klanten en klachten?
Die gaan met voorrang naar een mens en worden nooit automatisch afgehandeld. Consequent doorverwijzen bij twijfel is de kern van het ontwerp; afwimpelen kost klanten en dat weet elke ondernemer.
Merkt de klant dat hij met AI praat?
De klant merkt vooral dat hij direct een kloppend antwoord krijgt. Transparant zijn over de inzet van een assistent kan prima; doorschakelen naar een mens kan altijd en direct.
Wat kost klantenservice automatiseren?
Vanaf €1.500 eenmalige setup plus €750 per maand; de meeste bedrijven komen uit op €2.500 setup plus €1.250 per maand voor meerdere gekoppelde processen. Vooraf rekenen we de business case door op je vraagvolume en afhandeltijd. Staat de som niet, dan starten we niet.
Benieuwd wat dit voor jouw bedrijf betekent?
In 30 minuten kijken we samen waar bij jullie het handwerk zit en wat er te automatiseren valt. Geen verkooppraatje, gewoon een concreet antwoord.